Version 2026.1
Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för samtliga leveranser av konsulttjänster, produkter och paketerade tjänster från Neonic AB, org.nr 559152-6131 och/eller Neonic IT AB, org.nr 559389-2127 ("Neonic"), till näringsidkare ("Kunden"). Neonic och Kunden benämns gemensamt "Parterna".
1. Tillämplighet och avtalshierarki
1.1 Villkoren utgör en integrerad del av varje avtal mellan Neonic och Kunden, oavsett om avtalet ingåtts genom accepterad offert, undertecknat avtal, beställning som bekräftats genom orderbekräftelse, eller på annat sätt ("Avtalet").
1.2 Vid motstridigheter mellan avtalshandlingarna gäller de i följande ordning: (i) individuellt förhandlat och undertecknat avtal, (ii) orderbekräftelse, (iii) offert med tillhörande tjänstebeskrivning, (iv) dessa Villkor.
1.3 Kundens eventuella inköpsvillkor eller andra standardvillkor gäller inte, såvida Neonic inte skriftligen och uttryckligen accepterat dem.
1.4 Villkoren riktar sig uteslutande till näringsidkare. Konsumentlagstiftning är inte tillämplig.
2. Definitioner
"Konsulttjänster" – tjänster som utförs på löpande räkning eller till fast pris enligt överenskommen specifikation, t.ex. rådgivning, projektering, installation, utveckling och migrering.
"Produkter" – hårdvara, standardprogramvara, tillverkarsupport och licenser som Neonic säljer eller förmedlar.
"Paketerade Tjänster" – återkommande tjänster som tillhandahålls löpande mot periodisk avgift, t.ex. drift, övervakning, support, backup och andra managerade tjänster, enligt vid var tid gällande tjänstebeskrivning.
"Leverans" – Konsulttjänster, Produkter och/eller Paketerade Tjänster som omfattas av Avtalet.
3. Avtalets ingående
3.1 Offert från Neonic är giltig i tjugo (20) dagar från offertdatum, om inte annat anges. Priser i offert förutsätter att däri angivna antaganden och förutsättningar är korrekta.
3.2 Bindande avtal uppkommer när Neonic skriftligen bekräftat Kundens beställning genom orderbekräftelse, eller när Parterna undertecknat avtal, beroende på vilket som sker först.
3.3 Kunden ska granska orderbekräftelsen och utan dröjsmål, dock senast inom fem (5) arbetsdagar, skriftligen påtala eventuella avvikelser. I annat fall gäller orderbekräftelsens innehåll.
4. Konsulttjänster
4.1 Neonic ska utföra Konsulttjänsterna fackmannamässigt, med omsorg och i enlighet med Avtalet. Om inte annat uttryckligen avtalats utgör Konsulttjänsterna en arbetsinsats (resultatansvar föreligger endast om detta uttryckligen avtalats).
4.2 Uppdrag på löpande räkning debiteras enligt Neonics vid var tid gällande timpriser eller enligt Avtalet. Angivna tidsuppskattningar är indikativa och utgör inte fast pris.
4.3 Neonic har rätt att avgöra vilka medarbetare som utför uppdraget och får anlita underleverantörer, varvid Neonic ansvarar för underleverantörs arbete såsom för eget.
4.4 Ändringar och tillägg till avtalat uppdrag ("Ändringar") ska överenskommas skriftligen innan de påbörjas. Neonic har rätt till ersättning för merarbete och tidsförlängning som föranleds av Ändringar eller av omständigheter som Kunden ansvarar för.
4.5 Restid, resekostnader, logi och traktamente debiteras enligt Avtalet eller, om inget avtalats, enligt Neonics vid var tid gällande prislista och verifierade utlägg.
5. Produkter
5.1 Leveransvillkor är fritt vårt lager, om inte annat avtalats. Lagret kan vara antingen Neonics eller av Neonic utsedd leverantör/partner. Frakt, emballage samt tillämpliga skatter och offentliga avgifter tillkommer på offererade priser för Produkter, om inget annat anges. Risken för Produkten övergår på Kunden vid leverans enligt tillämpligt leveransvillkor.
5.2 Angivna leveranstider är preliminära. Om inget annat avtalats har Neonic rätt att leverera Produkter genom delleveranser, varvid varje delleverans faktureras separat. Neonic ansvarar inte för förseningar som beror på tillverkare, distributör eller transportör, men ska informera Kunden om känd försening utan dröjsmål.
5.3 Produkterna förblir Neonics egendom till dess full betalning erlagts (äganderättsförbehåll), i den utsträckning sådant förbehåll är giltigt enligt tillämplig lag.
5.4 För standardprogramvara och licenser gäller respektive tillverkares eller licensgivares licensvillkor. Kunden ansvarar för att ta del av och följa sådana villkor. Neonic lämnar inga garantier utöver vad tillverkaren lämnar.
5.5 För Produkter gäller den garanti som respektive tillverkare lämnar. Neonic överlåter, så långt möjligt, tillverkarens garantier till Kunden och bistår vid garantiärenden mot ersättning om ärendet inte omfattas av avtalad Paketerad Tjänst.
5.6 Kunden ska undersöka Produkten vid mottagandet och reklamera transportskador till transportören enligt dennes villkor samt övriga fel till Neonic utan dröjsmål, dock senast tio (10) arbetsdagar efter mottagandet.
6. Paketerade Tjänster
6.1 Omfattning, servicenivåer och eventuella viten framgår av tjänstebeskrivning och/eller SLA för respektive tjänst. Om servicenivå inte avtalats tillhandahålls tjänsten med den skicklighet och omsorg som skäligen kan förväntas av en professionell leverantör i branschen.
6.2 Om inte annat avtalats gäller en inledande avtalstid om trettiosex (36) månader från tjänstens startdatum. Därefter förlängs Avtalet automatiskt med tolv (12) månader i taget, om det inte sägs upp skriftligen senast tre (3) månader före utgången av innevarande avtalsperiod.
6.3 Neonic har rätt att göra ändringar i tjänstebeskrivning och tekniskt utförande, förutsatt att tjänstens huvudsakliga funktion och kvalitet inte försämras. Väsentliga ändringar till Kundens nackdel meddelas minst tre (3) månader i förväg, varvid Kunden har rätt att säga upp den berörda tjänsten till den dag ändringen träder i kraft.
6.4 Neonic får tillfälligt avbryta eller begränsa tjänst för planerat underhåll. Planerat underhåll förläggs i möjligaste mån utanför ordinarie arbetstid och aviseras i skälig tid.
6.5 Vid Avtalets upphörande ska Neonic, på Kundens begäran och mot ersättning enligt löpande räkning, medverka till en ordnad överlämning (exit) av tjänsten till Kunden eller till ny leverantör, inklusive utlämning av Kundens data i allmänt förekommande format.
7. Kundens åtaganden
7.1 Kunden ska lämna korrekt och fullständig information, fatta nödvändiga beslut, tillhandahålla avtalade resurser samt ge Neonic den tillgång till lokaler, system, licenser och behörigheter som krävs för Leveransen.
7.2 Kunden ansvarar för sina egna data, inklusive att erforderliga säkerhetskopior finns, om inte backup uttryckligen ingår i avtalad Paketerad Tjänst.
7.3 Kunden ansvarar för att Kundens användning av Leveransen sker i enlighet med tillämplig lag och tredje parts licensvillkor.
7.4 Om Leveransen försenas eller fördyras på grund av omständighet som Kunden ansvarar för, har Neonic rätt till tidsförlängning och ersättning för merkostnader.
8. Priser och betalning
8.1 Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt och andra offentliga pålagor.
8.2 Om inte annat avtalats faktureras: (i) Konsulttjänster månadsvis i efterskott, (ii) Produkter vid leverans, och (iii) Paketerade Tjänster månadsvis i förskott.
8.3 Betalning ska ske inom trettio (30) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt ersättning för betalningspåminnelse och inkassokostnader enligt lag.
8.4 Vid Kundens dröjsmål med betalning som inte är obetydligt har Neonic rätt att, efter skriftlig avisering, hålla inne fortsatt Leverans (inklusive stänga av Paketerad Tjänst) till dess full betalning erlagts. Sådant innehållande befriar inte Kunden från betalningsskyldighet och utgör inte avtalsbrott från Neonics sida.
8.5 Neonic har rätt att justera priser för Paketerade Tjänster inför ny avtalsperiod genom meddelande senast [tre (3)] månader före periodens början. Timpriser för Konsulttjänster får justeras tidigast tolv (12) månader efter Avtalets ingående och därefter högst en gång per tolvmånadersperiod, om inget annat överenskommits. Neonic har därutöver rätt att justera priser med omedelbar verkan i den mån justeringen direkt motsvarar förändringar i valutakurser, tillverkares eller licensgivares priser, eller skatter och offentliga pålagor.
8.6 Invändning mot faktura ska framställas skriftligen inom trettio (30) dagar från fakturadatum. Ostridig del av faktura ska alltid betalas inom ordinarie betalningsfrist.
9. Immateriella rättigheter
9.1 Vardera Parten behåller samtliga rättigheter till immateriella rättigheter som Parten innehade före Avtalet eller som utvecklats utanför Avtalet ("Bakgrundsrättigheter").
9.2 Om inte annat avtalats erhåller Kunden, vid full betalning, en icke-exklusiv, evig rätt att i sin egen verksamhet använda resultat som Neonic tagit fram specifikt för Kunden inom uppdraget. Neonic behåller äganderätten till metoder, verktyg, kod av generell karaktär och know-how, och får fritt återanvända dessa.
9.3 För tredjepartsprogramvara gäller uteslutande respektive licensgivares villkor.
9.4 Vardera Parten ansvarar för att material som denne tillhandahåller inte gör intrång i tredje mans rätt. Neonic åtar sig att på egen bekostnad bemöta krav från tredje man som grundas på att av Neonic framtaget resultat gör intrång i tredje mans immateriella rättighet i Sverige, förutsatt att Kunden utan dröjsmål underrättar Neonic om kravet och låter Neonic kontrollera bemötandet. Neonics ansvar enligt denna punkt är begränsat enligt punkt 13.
10. Sekretess
10.1 Vardera Parten förbinder sig att inte för tredje man röja konfidentiell information som erhållits från den andra Parten, och att endast använda sådan information för Avtalets fullgörande. Som konfidentiell information anses information av teknisk, kommersiell eller annan art som Parten rimligen bör förstå är konfidentiell, oavsett om den märkts som sådan.
10.2 Sekretesskyldigheten gäller inte information som är eller blir allmänt känd utan brott mot Avtalet, som Parten tagit emot från tredje man utan sekretesskyldighet, som Parten utvecklat självständigt, eller som Part är skyldig att lämna ut enligt lag, myndighetsbeslut eller börsregler.
10.3 Sekretesskyldigheten gäller under avtalstiden och i tre (3) år därefter.
11. Personuppgifter
11.1 Vardera Parten ansvarar för att dess behandling av personuppgifter sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).
11.2 I den mån Neonic behandlar personuppgifter för Kundens räkning som personuppgiftsbiträde ska Parterna ingå personuppgiftsbiträdesavtal, vilket vid motstridighet har företräde framför dessa Villkor i frågor som rör sådan behandling.
12. Fel och reklamation
12.1 Fel föreligger om Leveransen avviker från vad som avtalats. Neonic ansvarar inte för fel som beror på Kunden, tredje part som Kunden anlitat, Kundens data eller utrustning, felaktig användning, eller ändringar som utförts av annan än Neonic.
12.2 Kunden ska reklamera fel skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts, med beskrivning av hur felet yttrar sig.
12.3 Neonic ska avhjälpa reklamerade fel som Neonic ansvarar för inom skälig tid och utan kostnad för Kunden. Avhjälpande i första hand; om avhjälpande inte sker inom skälig tid har Kunden rätt till skäligt prisavdrag. Utöver vad som anges i denna punkt och punkt 13 har Kunden inte rätt till någon påföljd med anledning av fel.
12.4 Om Kunden reklamerat och det visar sig att fel som Neonic ansvarar för inte föreligger, har Neonic rätt till ersättning för nedlagt felsöknings- och utredningsarbete enligt gällande prislista.
13. Ansvarsbegränsning
13.1 Parts skadeståndsansvar omfattar endast direkt skada. Part ansvarar inte i något fall för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data (utöver återläsning från befintlig backup som ingår i avtalad tjänst), tredjemansskada eller annan ekonomisk följdförlust.
13.2 Neonics sammanlagda ansvar under Avtalet är begränsat till, per kalenderår, ett belopp motsvarande (i) för Konsulttjänster och Produkter: det avtalade priset för den Leverans som skadan hänför sig till, och (ii) för Paketerade Tjänster: tolv (12) månaders avgifter för den berörda tjänsten. Neonics sammanlagda ansvar överstiger dock aldrig [femton (15) prisbasbelopp].
13.3 Begränsningarna i punkt 13.1–13.2 gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid ansvar enligt punkt 9.4 (intrång), vid brott mot punkt 10 (sekretess), eller vid personskada.
13.4 Krav på skadestånd ska, för att inte gå förlorat, framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast tolv (12) månader från det att den skadelidande Parten märkt eller bort märka grunden för kravet.
13.5 Eventuella viten enligt SLA utgör Kundens exklusiva kompensation för de servicenivåbrister vitet avser, om inte skadan orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet.
14. Force majeure
14.1 Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt Avtalet, om underlåtenheten beror på omständighet utanför Partens kontroll som Parten inte skäligen kunde förutse vid Avtalets ingående och vars följder Parten inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, såsom krig, terrorhandling, naturkatastrof, epidemi, myndighetsåtgärd, omfattande driftstörning i el- eller teleförbindelser, cyberangrepp av större omfattning, arbetskonflikt (inklusive hos egen personal) samt fel eller försening från underleverantör som orsakats av sådan omständighet.
14.2 Part som åberopar force majeure ska utan dröjsmål underrätta den andra Parten. Om fullgörandet hindras längre än tre (3) månader har vardera Parten rätt att skriftligen frånträda den berörda delen av Avtalet utan påföljd.
15. Förtida upphörande
15.1 Vardera Parten har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andra Parten (i) väsentligen bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar från skriftlig anmodan, eller (ii) försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, ställer in betalningarna eller annars skäligen kan antas vara på obestånd.
15.2 Vid Avtalets upphörande, oavsett anledning, ska Kunden betala för utförd Leverans fram till upphörandet. Bestämmelser som till sin natur är avsedda att gälla efter upphörandet (bl.a. punkt 9, 10, 12.4 och 13) fortsätter att gälla.
16. Övrigt
16.1 Överlåtelse. Part får inte överlåta Avtalet utan den andra Partens skriftliga samtycke. Neonic får dock överlåta Avtalet till bolag inom samma koncern samt överlåta rätten till betalning.
16.2 Referens. Neonic har rätt att ange Kunden som referens med företagsnamn och logotyp i marknadsföring, om Kunden inte skriftligen motsätter sig detta.
16.3 Rekryteringsförbud. Part ska under avtalstiden och tolv (12) månader därefter inte aktivt värva anställd hos den andra Parten som varit engagerad i Leveransen. Vid brott mot denna punkt ska den värvande Parten betala ett vite motsvarande [sex (6)] månadslöner för den berörda personen. Allmänna platsannonser omfattas inte av förbudet.
16.4 Meddelanden. Uppsägning och andra meddelanden av väsentlig betydelse ska ske skriftligen till av Parten angiven kontaktperson, via brev eller e-post. Meddelande via e-post anses mottaget när mottagandet bekräftats eller, om bekräftelse inte skett, nästkommande arbetsdag.
16.5 Ändring av Villkoren. Neonic har rätt att ändra dessa Villkor. För pågående Paketerade Tjänster träder ändringar i kraft vid närmast följande förlängning av avtalsperioden, eller tidigare om ändringen följer av lag. För övriga Leveranser gäller de Villkor som gällde vid Avtalets ingående.
16.6 Bestämmelses ogiltighet. Om någon bestämmelse i Avtalet skulle befinnas ogiltig, ska detta inte innebära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt. I den mån ogiltigheten väsentligen påverkar Parts utbyte av eller prestation enligt Avtalet ska skälig jämkning ske.
17. Tillämplig lag och tvist
17.1 Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk materiell rätt, utan tillämpning av dess lagvalsregler.
17.2 Tvist i anledning av Avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol med Jönköpings tingsrätt som första instans.